質量及售后服務的承諾
為了建立產(chǎn)品質量及服務監(jiān)督機制,確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質的服務,本公司向顧客做出以下承諾:
一、全心全意為客戶服務。
二、產(chǎn)品制造標準及質星保證:
本公司產(chǎn)品嚴格按照國家GB標準生產(chǎn),并按照ISO9001: 2008質量體系要求為顧客提供服務。
本公司質量保證體系要求:
本公司質量方針:持久地為顧客提供放心的產(chǎn)品和滿意的服務。
本公司質量目標:(1)不出現(xiàn)重大質量投訴,一般投訴處理率100%。
(2)重要工序一次交驗合格率達到100%,成品一次合格率達到99%。
三、服務承諾
1、售前服務
(1)如用戶需要,幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號。
(2)熱情接待用戶的來訪,迅速處理用戶的來電、來函、傳責及其它咨詢。
2、售中服務
(1)嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產(chǎn),保質保量,準時在約定地點交貨。
(2)如果用戶要求,我公司免費為用戶培訓有關金具使用等知識,到現(xiàn)場指導用戶正確施工。
(3)如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優(yōu)先安排生產(chǎn),盡最大努力滿足用戶要求。
3、售后服務
(1)接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題的通知后,浙江金錨金具電氣有限公司在8小時內(nèi)作出答復,若需現(xiàn)場解決的,本公司在24小時內(nèi)派出技術服務人員或委派公司當?shù)劁N售公司、特約經(jīng)銷處、維修站服務人員,逬行現(xiàn)場服務,并做到質量問題不解決,服另人員不撤離。
(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、質量問題、短缺,概由我公司負責。
(3)在質量保證期內(nèi)(產(chǎn)品投入運行后12個月)存在或發(fā)生的質量問題,經(jīng)雙方確認,確是我公司責任,我公司負責免費進行妥善缺陷處理或調換、退貨,并且承諾在一般情況下10天內(nèi)服務到位,合理費用由我公司承擔。
(4)雙方確認是用戶責任而造成的質量問題,我公司也積極協(xié)助解決,努力滿足用戶的要求。
(5)因用戶設計變更,產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動,我公司將積極響應,急用戶所急,努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,我公司將積極配合用戶做好善后處理工作,減輕用戶負擔。
(6)用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術指導,我公司將及時派出專業(yè)技術人員免費提供服務,滿足用戶要求。
(7)公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進行書向和電話嫡系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質量問題進行統(tǒng)計和分析,不斷完善公司的管理,進一步提高產(chǎn)品質量和營銷服務質量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。
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